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C’est le processus d’achat par lequel passe un prospect. Il passe par trois étapes.
La phase d’awareness, également appelée phase de sensibilisation ou de prise de conscience, est la première étape du processus d’achat d’un client. Dans cette phase, le client découvre ou prend conscience de l’existence d’un produit, d’un service ou d’une marque.
L’objectif de cette étape est d’attirer l’attention des clients potentiels et de les informer sur les offres disponibles. Les entreprises utilisent généralement des techniques de marketing et de communication pour augmenter la notoriété de leurs produits ou services, par exemple, en utilisant des publicités, des médias sociaux, des relations publiques, des blogs, des événements ou des partenariats.
Lorsque les clients deviennent conscients d’un produit ou d’une marque, ils entrent dans la phase de considération, où ils commencent à évaluer les différentes options et à comparer les offres pour déterminer si elles répondent à leurs besoins et préférences. Cette phase est suivie par la phase de décision, où le client prend une décision d’achat en se basant sur l’évaluation effectuée lors de la phase de considération.
Voyons ces trois étapes avec un exemple de client qui à un problème sur sa toiture et cherche un couvreur.
Phase d'awareness
Le propriétaire prend conscience de l’existence de l’entreprise de couverture grâce à différentes sources d’information, par exemple, en voyant une publicité dans un journal local, en trouvant la page de l’entreprise sur les réseaux sociaux, en entendant parler de l’entreprise par le bouche-à-oreille ou en lisant un article de blog sur les services de réparation de toitures. À cette étape, le propriétaire comprend qu’il existe une entreprise qui peut potentiellement résoudre son problème de toiture.
La phase de considération
Le propriétaire commence à évaluer l’entreprise de couverture en tant qu’option pour résoudre son problème de toiture. Il peut rechercher des informations supplémentaires sur les services offerts, les coûts, les délais d’intervention et les avis des clients précédents. Il peut également comparer cette entreprise avec d’autres entreprises de couverture ou envisager d’autres solutions pour résoudre son problème de toiture, comme le faire lui-même ou demander de l’aide à un ami compétent dans ce domaine.
La phase de décision
Après avoir évalué les différentes options, le propriétaire prend une décision d’achat. Si l’entreprise de couverture répond à ses besoins en termes de qualité de service, de prix et de disponibilité, il peut décider de faire appel à cette entreprise pour résoudre son problème de toiture. Dans ce cas, il prendra contact avec l’entreprise, demandera un devis et planifiera l’intervention pour la réparation de sa toiture.
Ces trois phases montrent comment un client potentiel passe de la découverte d’une entreprise et de ses services à la prise de décision d’achat, en évaluant les différentes options et en comparant les offres disponibles sur le marché.
Exemple de recherche
En phase awareness
Dans cette phase, le propriétaire cherche à identifier les solutions possibles pour résoudre son problème de toiture. Les recherches pourraient inclure :
- "Problème de fuite de toiture"
- "Causes d'infiltration d'eau dans le toit"
- "Signes de détérioration de la toiture"
- "Comment réparer un toit qui fuit"
- "Types de matériaux de couverture"
En phase de considération
Le propriétaire évalue les différentes options pour résoudre son problème de toiture et commence à se renseigner sur les entreprises de couverture dans sa région. Les recherches pourraient inclure :
- "Entreprise de couverture [nom de la ville/région]"
- "Réparation de toiture [nom de la ville/région]"
- "Meilleures entreprises de couverture près de chez moi"
- "Devis pour réparation de toiture"
- "Avis sur les entreprises de couverture locales"
En phase de décision
Le propriétaire a identifié une entreprise de couverture en particulier et cherche des informations spécifiques sur cette entreprise pour l’aider à prendre une décision finale. Les recherches pourraient inclure :
- "[Nom de l'entreprise de couverture] avis"
- "[Nom de l'entreprise de couverture] garantie"
- "[Nom de l'entreprise de couverture] délais d'intervention"
- "[Nom de l'entreprise de couverture] références"
- "[Nom de l'entreprise de couverture] méthodes de travail"
Ces exemples de recherches montrent comment le propriétaire progresse dans le processus d’achat, passant de la prise de conscience de son problème et des solutions possibles à la recherche d’informations détaillées sur une entreprise de couverture spécifique pour prendre une décision éclairée.
